機関誌「情報労連ＲＥＰＯＲＴ」７月号をウェブサイトにアップしました。
特集は「悪質クレームに向き合う」です。昨今、消費者からの悪質クレームに悩まされる労働者が増えています。労働組合としてこの問題にどう向き合うか、考えました。ぜひご覧ください。
特集
「悪質クレーム」と向き合う
■「悪質クレーマー」の心理と社会的背景
池内裕美（関西大学教授）
■覆面座談会
コールセンターでの悪質クレームの実態は？
■「おもてなし」と「過剰労働」の視点から
阿部真大（甲南大学准教授）
■ブラック企業と悪質クレーム
坂倉昇平（ＮＰＯ法人ＰＯＳＳＥ）
■法的観点からみた悪質クレーム
新村響子（弁護士）
■悪質クレーム防止へ 立法の動き
石橋みちひろ（参議院議員）
■労働組合の取り組み事例
ＵＡゼンセン／自治労
■海外の取り組み事例
イギリス商業労組／韓国
http://ictj-report.joho.or.jp/1707/
